办公室有如一座动物园

时间:2020-06-19 作者:

在拥挤的水泥大楼中,办公室就像一座动物园,每个人的行为多少都反映出不同的动物性格,渴望成为最优秀的那头野兽。

让我们先做个简单测验。闭上眼睛想像一下,当妳走进一片青山森林,正準备渡溪过桥。但远望桥的另一端,却看见有只动物站在那里,妳的直觉认为是哪种动物,具备怎样的外型与特质?请简单描述。而当妳过桥之后再往回头看,发现桥的那一端也来了一只动物,妳的直觉认为又是那种动物,并具备怎样的外型和特质?

準备好了吗?答案揭晓:过桥之前看见的动物,代表别人眼中的妳,是什幺模样。假使妳回答的是一头挺拔兇猛的老虎,则显示妳所展现的外在形象,可能具备权威性、且行动力强。而过桥后回头所看见的动物,则代表妳隐藏在内心底,不为人知的模样。假使妳回答的是一头活蹦乱跳的小白兔,意味着妳在私底下或亲朋好友面前,才会无忧地展现出活泼热情的内在面貌。

类似这样透过动物联想,快速认识自我特质的趣味心理测验,多得数不清。而在坊间最广为流传、也是一般企业HR喜爱引用的DISC人格性向测验,利用更深入的计分问答题,将人类性格分成四种类型,包括象徵老虎、有决断力的支配型(Dominant);象徵孔雀、具社交手腕的影响型(Influencing);象徵无尾熊、具协调力的安定型(Security);以及象徵猫头鹰、重视细节擅长思考的分析型(Critical),目的是希望能找到适所适任的人才,把对的人放在对的位置上。据说,準确度高达九成。

办公室有如一座动物园

给予工作的诱饵与动力从事高阶主管教练多年、培迅国际管理顾问公司执行长潘婉茹表示,自己也做过类似的测验,「当时我的测验结果为变色龙,就是老虎、孔雀、无尾熊和猫头鹰这四项特质的得分刚好都落在中间,平均分配。」变色龙的特质是见人说人话,没有强烈的立场与喜好,也比较懂得察言观色。「一开始难免会觉得,我哪里是这样啊!」不过当自己客观进行审视,却发现每个人的行为的确多少都具备不同的动物特质,只是得分比率的多寡。因此这样的测验,也有助于认识自我的能力与优点,进而找到对的工作。「好比妳明明就不是长袖善舞、孔雀型的人,偏偏要去从事一份必须跟许多人交涉接洽的职业,如行销公关,那幺做起来就会感到格外地吃力。」相对地,主管若能辨识属下的性格与专长,交派合适的任务,让他拥有发挥的空间,不仅建立彼此的信赖感,对公司成长更是一大助益。

《别教猫坐下》书中并指出,上司如果能满足下属的慾望,给予适当的工作诱饵,成为能提供他的需求与成就感的人,无形中更能提升职场向心力。像是狮子老虎这类型的猛兽,由于天生就具备狩猎本能,因此动物饲育员会趁着休园日没有游客时,将活生生的兔子放进笼子里,让狮子老虎尽情发挥追捕本能。但如果把兔子丢给熊,熊可能会感到不高兴,因为对喜欢吃甜食的熊而言,蜂蜜才是真正的美味。因此身为上司,若搞不清楚下属的专长与需求,就算给予他任何讚美、加薪与升职,也不会因此让下属更加卖力工作,甚至可能会留不住人才。

不过啊,动物饲育员也会安排特定的日期,刻意不让狮子和老虎吃东西,进行「断食」。为什幺要这样做呢?原因是像狮子这类狩猎本能很强的动物,如果每天固定餵食,会让他们的脑部活动量变少、反应力变差、变懒散,所以「断食」的目的在于给予牠们压力,刺激牠们的生活有变化,有挨饿的危机意识。同样道理也适用在现今竞争愈来愈激烈的大环境中,无论是老闆或员工,别忘保持警觉、精益求精、不断进化个人实力,才能在市场中生存下来。

搞定兇猛野兽有撇步走一圈办公室,环顾一下身边的同事与主管,是否让妳联想起不同动物呢?也许他像一只忙碌的蚂蚁,开口闭口都是工作,却总是吹毛求疵;也许他像一只灵活的松鼠,充满创意和跳跃性思考,却容易缺乏耐心;也许他像一头大象,沉稳可靠又耐操,却生性固执不喜欢改变。而当妳带着新视野,重新看待这些工作伙伴,发掘他的不同面貌时,也许会找到更适合彼此的相处方式。

但要提醒的是,可别急着为对方贴上标籤。「我建议还是要花心思去跟同事相处,製造彼此聊天的时间。但不是午餐打发时间的八卦闲聊,而是彼此都有交流的qualitytime。比如当我跟属下走路去办事情时,我会趁机问他最近在看哪些书、有什幺读后感想……倾听他对不同事物的看法。」潘婉茹认为,这样才能深入了解一个人的性格,而不会落入刻版印象。「每个人都一定有老虎型支配慾的一面,只是有些人展现在工作上,有些人则展现在生活里。」因此就算是鳄鱼型的老闆,他可能觉得透过严肃的威权形象,才能有效地建立起一个口令一个动作的策略。这是他所选择的管理技巧,不见得百分百代表他这个人。

即使是看似兇猛的野兽,也不是想像中的那幺危险。野生动物之所以会攻击人,并非将人当做食物,而是把人当作误闯自己地盘的敌人。在人际关係上也是如此,想要拥有好人缘、搞定老闆与客户,就应该先了解对方、才能用对方法。举例来说,狮子是群居生活动物,老虎却是独居动物,因此面对喜欢单独行动的老虎型人格,保持一点距离,也无须刻意去巴结他,反倒能相安无事。如果面对天性谨慎胆小的长颈鹿,最好先放慢脚步,不要一劈头就询问隐私,要循序渐进地培养他对妳的信任感,否则他很难马上就卸下心防。

人比动物更难管理根据着名学家马斯洛的需求理论,人的一生,随着成长会产生不同的需求。而这些需求分成五个层次,从生理需求、安全需求、爱与隶属需求、自尊需求到自我实现需求。而人跟动物的差异就在于,动物纯粹希望得到生理与安全的需求,但人想要的却更多。「因此人会随着社会化改变,从年轻、中年到退休,慢慢调整自己的性格特质。」潘婉茹指出,所以人比动物更複杂,也更难管理。在人的身上,往往同时存在着好几种动物性格。「无论如何,仍要学习如何尊重彼此的差异,接受体谅每个人的优点和缺点,才能维持办公室的和平。」

毕竟,不管体内留有多少兽性,人类依旧是相互依赖的社群团体。生物学家透过研究与人类拥有99%基因相似的黑猩猩,就发现,黑猩猩每天只花5%的时间逞兇斗狠,却有高达20%的时间是为家人、朋友甚至同伴理毛,遇到不公平的事也会大声吼叫以示抗议,不断留意如何在社群中保持良好关係。即使毫不留情面地与竞争对手搏斗,当事情结束后,黑猩猩也会相互亲吻和解,努力求取和谐,才能继续享受无忧无虑的美好生活。

外型的演化决定命运面相决定命运,妳相信吗?所有物种都会经过外型的演化,设法生存下来,例如只要幼狒狒维持圆滚滚、大眼睛和黑毛髮的特徵,狒狒妈妈就会加以保护餵养,而人类也会不由自主受到娃娃脸特徵的动物吸引。因此研究证实,在职场上,娃娃脸长相比较容易博取信任,具有灵长类般準备战斗的强势面相的人,往往能获得高阶官位。长得好看的人,也比较容易获得好工作。